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 從未見過態度如此輕漫惡劣的客服 
發表人 內容

註冊時間: 2008年 10月 1日, 19:43
文章: 2
性別:
文章 從未見過態度如此輕漫惡劣的客服
先把幾件你公司公告的資料貼出來看看?
1.雷蛇官網公告:
99/12/4(六)&99/12/11(六)
這兩天為資訊月期間,服務中心暫不營業~造成不便敬請見諒!
歡迎各位移駕世貿一館(攤位號碼A113-119 AP113-AP119)參觀搶購喔!
2.光華服務中心張貼公告:(有照片為證)

本人在12/11下午帶LYCOSA鍵盤到光華服務中心,看了張貼公告,摸著鼻子回去,12/13早上1130再去一次!還是沒人?
幾番波折找到你公司電話,接電話的是一位王姓男性客服人員,以下是概略對話內容:
本人:多次來店都沒人上班,影響本人工作與時間很大
王服:我公司已在網路公告,你事前有來電預約嗎?
本人:消費者到服務中心前,沒必要上關網看時間吧?更沒義務去電預約時間?你公司是開店做生意的,何況我已於12/11到電看了門口公告,才於本(12/13)再次過來的
王服:呵呵!!哈…我公司已於官網公告了!至於12/13日,是因前日資訊展收攤太晚,公司臨時決定讓工作人員改至PM1400上班,至於你的工作時間嘛…呵呵!
本人:你是你公司最高主管不?雷蛇台灣總代理對公司張貼的錯誤公告,造成消費者多次往返,就是有你代表公司最高層次回應?
王服:對!是我!就是我…我就是最高主管;你有什麼不滿意?去官網貼文!
本人:直接掛電話

等到PM1400,還是沒人上班;再次去電
接線人員大致了解狀況後,電話裡聲明
1.對於服務中心人員未於應點時間到班,公司會盡速連絡服務人員到位處理
2.王姓客服是客服單位兩位(王R/曾R)兩位主管之一,並非本公司最高主管,很抱歉造成誤會!

PM1415兩位服務人員到班,本人直接NT1495要求半價換新LYCOSA鍵盤,並取得3個月的保固憑證

本人在此必需嚴正抗議
你雷蛇公司的這位王姓客服人員態度,實在是輕漫惡劣到極點!
消費者依服務中心張貼的公告,依約多次到點,造成時間的損失?
就讓一位客服人員冒充公司最高主管對消費者冷嘲熱諷?
去消費前,要先上你東司官網看公告?要打電話跟你們預約?有這樣開門做生意的?

OK!現在我已完全了解你雷蛇公司保固機制
1.全保期限內,只要產品有”間歇性接觸不良”,就可免費換新;更新品享有全保3個月
2.過保產品,條件同上;但是需另付一半費用(半價換新)

既然你公司服務人員態度如此惡劣,本人也會全面檢查我事務所所有的雷蛇產品,看有無”間歇性接觸不良”?
全依你公司的條款檢查,保護我方的各項權利
唯有不同的是,在更換新品後的三個月的全保時間內,在發生”間歇性接觸不良”?你公司還是要繼續換新品吧?也要繼續給予我方3個月全保?
你公司總不能說:換新一次後,不再給予3個月全保?
面對消保官的詢問,你公司能說??......我們換新的產品無法出具3個月保固
那你公司給的換新品,是什麼品質等級?

事實上,本人是經歷這次事件才明白你公司是在新品一年過保後,必須半價換新(+3個月全保);要是早知如此,本人全公司所有雷蛇產品必然在新品保內就全面檢查”間歇性接觸不良”,也不必多花這個半價

不過沒關係!花了錢,買了教訓!
畢竟,在消費市場裡,消費者才是…最終的最高主管!

本人聯絡電話,已留在光華服務中心的保固憑證副本上
隨時歡迎你公司最高主管來電查證!

以上


2010年 12月 14日, 14:08
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註冊時間: 2008年 10月 1日, 19:43
文章: 2
性別:
文章 Re: 從未見過態度如此輕漫惡劣的客服
補貼你店面公告的文字
照片?我懶的上傳

12/11(六)因資訊展暫停營業,造成不便請見諒!
營業時間AM1100-PM2000 週日公休


2010年 12月 14日, 17:42
個人資料

註冊時間: 2010年 7月 23日, 20:47
文章: 348
性別:
文章 Re: 從未見過態度如此輕漫惡劣的客服
親愛的消費者您好:

關於服務中心營業時間造成您的不便 我們十分抱歉! 等您下次有空過來 我們會有小禮物致贈給您 聊表心意. 之後若有同樣的事情發生 敝公司會更瑾慎處理.

這次事件敝公司將做內部調查 若有失職 敝公司亦會做懲處!

至於保固問題! 敝公司亦會再做研究, 以期做到讓大部分消費者及愛好者滿意!

_________________

圖檔


2010年 12月 17日, 15:11
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